I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH Tất cả các sản phẩm giấy dán tường của DOORWAY's Decor được bảo hành 01 năm về chất lượng sản phẩm và 06 năm về chất lượng thi công tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH 1. Giấy bị hư hại do tường ẩm mốc, không khí có độ ẩm cao do phòng bị đóng cửa nhiều ngày hoặc vào những ngày thời tiết nồm ẩm mà quý khách không có phương án hút ẩm ( bật điều hòa hoặc dùng máy hút ẩm) 2. Giấy bị hư hại do khách hàng gây ra (giấy rách, giấy bị vẽ lên bằng bút chì, bút bi … không tẩy xóa được). 3. Sử dụng các hóa chất không đúng với hướng dẫn để tẩy rửa trên bề mặt giấy.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM Tất cả sản phẩm của DOORWAY's Decor đều có thể đổi sản phẩm khác trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm mua hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn đơn mua hàng tại DOORWAY's Decor.
- Cuộn giấy còn nguyên, phần giấy bóng và phần giấy bọc hai đầu chưa bị bóc. - Không bị dơ bẩn, trầy xước. - Khách hàng vui lòng đổi hàng tại Văn phòng DOORWAY's Decor
III. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG: - Khách hàng có thể đổi mẫu nào theo ý thích. - Khách hàng không phải bù bất cứ chi phí nào cho sản phẩm trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía D.O.O.R.W.A.Y. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (trả hàng và đổi mới) trong trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng. Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại văn phòng của DOORWAY's Decor Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra và tiến hành đổi / trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
IV. HÀNG GIAO SAI MÃ HOẶC BỊ THIẾU:
DOORWAY's Decor khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của kiện hàng/ sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng Giấy dán tường được giao đúng với mã hàng, số lượng, màu sắc mà quý khách đã đặt. Nếu gặp trường hợp sai mã hoặc thiếu số lượng, Quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh hỗ trợ trực tiếp hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 0462.69.40.69 (nhánh số 1) để chúng tôi có phương án hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi số lượng còn thiếu đến quý khách. Trong vòng 24h kể từ khi quý khách nhận hàng, DOORWAY's Decor có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc giao sai mã hoặc bị thiếu.
V. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN Sau khi xác nhận đổi/ trả sản phẩm tại văn phòng, DOORWAY's Decor sẽ có phương thức hoàn tiền bằng tiền mặt (đối với khách hàng mang sản phẩm tới đổi/ trả tại văn phòng. D.O.O.R.W.A.Y) hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng (khách hàng vui lòng cung cấp tài khoản ngân hàng, phí chuyển tiền sẽ được trừ trực tiếp vào tiền đơn hàng).
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 02462.69.40.69 (nhánh số 1), hotline: 0932.559.119 (Mrs. Thơm) hoặc để lại lời nhắn qua website vatlieutrangtri.net, qua inbox fanpage Giấy dán tường D.O.O.R.W.A.Y hoặc email ms.lethom@gmail.com.
